第三節 圖書行銷通路發展概況及變化趨勢
一、單一書店經營困難
近幾年在網路書店及大型連鎖書店的競爭下，不少單一書店因為無法與大型連鎖書店相抗衡，而退出臺灣圖書的零售市場，或是轉而販售其他商品，圖書銷售比例降低。
2008年，獨立書店集結了八家獨立書店成立「集書人文化—獨立書店聯盟」，一同向讀者、通路商以及出版社發聲。但經過兩年的努力，2010年9月獨立書店聯盟對外宣布，暫時停止營運。這反應了獨立書店的發展窘境。再加上2010年知名的實體書店政大書城，決定結束在師大與公館的兩家門市，入股原博客來創辦人所成立的新網路書店。由此可知，網路書店及連鎖書店的強勢競爭已直接影響到單一書店的存亡。
由業者訪談表示，單一書店無論在財力、物力及人力都無法與連鎖書店或網路書店比擬。必須快速找尋自我核心競爭力，才有可能在這一波的書店通路轉型中存活。
二、連鎖書店持續擴展
由於國內圖書市場成長有限，各家連鎖書店的展店策略、目標並不一致。2010年金石堂書店持續以「在地深耕」為經營策略，將在各地區小城市內展店，金石堂書店展店策略除獨立店之外，同時也將以量販店為展店方向。金石堂書店將進駐苗栗、南投、鹿港、虎尾、員林等鄉鎮，目的就是讓專業連鎖書店走出城市、進入鄉鎮。短期目標要超過100家分店，而長期目標則是能夠上櫃發行集資。2010年全臺總店數為76家。另外，誠品書店因為採取自營的方式，展店策略較為保守，2010年全臺總店數為44家；此外歷史悠久的敦煌書局，全臺也有27家分店。
在網路發展的歷程中，金石堂書店與誠品書店於2000年逐步開始將觸角延伸到網路書店。2010年兩大主要連鎖書店所經營的網路書店營收皆有所成長，成長幅度大約在10%~30%之間。
三、通路的扁平化
以往國內圖書出版業者因經營規模較小，大多數是透過代理商的方式將圖書發行至各通路，也因此壓縮圖書出版業者自身的利潤水準。一旦圖書銷售量下滑，在相同的利潤水平下無法再支應圖書出版業者經營，為此業者不得不藉由扁平化通路的作法來提升毛利。其中「大雁文化」的作法即是直接與連鎖書店和地方經銷商接觸，而不再透過總經銷轉發圖書，來減少圖書經銷的層級。
而較大型的圖書出版業者，面對誠品、金石堂、博客來等較大型的終端通路，也都採取直接往來的方式，而沒有透過總經銷。目前總經銷已經漸漸成為服務小型圖書出版業者與小型終端通路，經銷商的傳統經營範圍正在縮小。
此外，圖書出版業者亦自行架設網路書店，透過網路交易平台減少發行的成本，同時亦可直接與客戶接觸以開發較廣的讀者群。市場估計為了能縮短通路降低成本，約有七成的業者會透過網路從事圖書交易。
四、供應鏈平台的架設
為了簡化訂貨、結賬、退貨、對帳等工作，並且可以掌握進貨、銷貨、存貨的即時數字，國內多家連鎖書店及總經銷陸續整合訂貨的資訊系統，各自開發B2B供應鏈平台。然而即便業界有共識建立系統，但實際執行時，仍有窒礙難行之處。(相關分析內容詳見本報告第二章)
根據本研究量化調查結果，圖書行銷通路業者目前有利用電腦管理圖書進銷存之比例約為六成七（66.5%），沒有使用的比例目前仍高於三成三（32.6%），但亦有0.8%的業者表示近年內會導入，據業者意見，平均而言，將在3.3年內導入電腦管理。（參見表4-1）
表4-1. 圖書行銷通路業者電腦化情況
| 電腦化情況 |
家數 |
百分比 |
| 有 |
320 |
66.5 |
| 沒有 |
157 |
32.6 |
| 沒有,但預計導入 |
4 |
0.8 |
| 總計 |
481 |
100.0 |
資料來源：本研究圖書行銷通路業量化調查
根據本研究調查，圖書行銷通路業者在使用圖書電腦化後，最主要解決圖書行銷通路業者「庫存控管」的問題，比例約九成（90.0%），其次是「資料庫不完整」的問題，比例約為六成六（65.6%），同時約有六成四（64.1%）業者表示解決「新商品資料建檔緩慢」的問題，在其他方面，包括解決了「作業流程不清楚」、「作業速度緩慢」等問題。（參見表4-2）
表4-2. 資訊系統運作上希望改進的問題
| 問題 |
家數 |
百分比 |
| 庫存控管 |
288 |
90.0 |
| 資料庫不完整 |
210 |
65.6 |
| 新商品資料建檔緩慢 |
205 |
64.1 |
| 作業流程不清楚 |
173 |
54.1 |
| 作業速度緩慢 |
147 |
45.9 |
| 都沒有幫助 |
6 |
1.9 |
| 其他 |
5 |
1.6 |
資料來源：本研究圖書行銷通路業量化調查
註：1.該題項為複選題，故百分比加總超過100%
2.樣本數=320
據本研究調查，在資訊系統運作上，約有四成七的圖書行銷通路業者表示目前沒有希望改進之處。另外希望改進的地方，最主要是「資訊系統操作不易」的問題，比例約二成八（28.4%），其次是「報表輸出不易閱讀」的問題，比例約為27.5%，再其次是「資訊系統功能不足」的問題，比例約為16.6%，其餘項目比例皆不到一成。（參見表4-3）
表4-3. 資訊系統運作上希望改進的問題
| 問題 |
家數 |
百分比 |
| 資訊系統操作不易 |
91 |
28.4 |
| 報表輸出不易閱讀 |
88 |
27.5 |
| 資訊系統功能不足 |
53 |
16.6 |
| 資料庫不完整 |
22 |
6.9 |
| 資訊設備不良，常故障 |
20 |
6.3 |
| 資訊系統不合用 |
19 |
5.9 |
| 資訊廠商售後服務差 |
18 |
5.6 |
| 資訊廠商已不知去向 |
11 |
3.4 |
| 新商品資料建檔緩慢 |
10 |
3.1 |
| 作業流程不清楚 |
1 |
0.3 |
| 還好，沒有希望改進之處 |
150 |
46.9 |
| 其他 |
8 |
2.5 |
資料來源：本研究圖書行銷通路業量化調查
註：1.該題項為複選題，故百分比加總超過100%
2.樣本數=320
據本研究調查，圖書行銷通路業者沒有進行圖書電腦化的原因，最主要為「預算不足」，比例約五成一（51.0%），其次是「人員不足」及「不需要，用不到」的原因，比例約為49.7%及46.5%。（參見表4-4）
表4-4. 圖書行銷通路業者沒有進行電腦化之原因
| 原因 |
家數 |
百分比 |
| 預算不足 |
80 |
51.0 |
| 人員不足 |
78 |
49.7 |
| 不需要，用不到 |
73 |
46.5 |
| 現有軟體價格太高 |
49 |
31.2 |
| 導入的過程太辛苦 |
46 |
29.3 |
| 尚無適用的資訊系統或配合廠商 |
37 |
23.6 |
| 其他 |
13 |
8.3 |
資料來源：本研究圖書行銷通路業量化調查
註：1.該題項為複選題，故百分比加總超過100%
2.樣本數=157
據本研究調查，有二成二（21.6%）圖書行銷通路業者表示未來不需要電腦化。另圖書行銷通路業者表示推動電腦化希望獲得的協助，最主要為「書店專業資訊系統廠商資料」，比例約四成七（47.2%），其次是「書店經營管理專家顧問指導」，比例約為四成四（43.5%），再其次為「書店一般員工訓練課程」及「書店經營者訓練課程」，比例約為三成一左右（31.6%及31.4%）。（參見表4-5）
表4-5. 推動電腦化作業希望獲得之協助
| 協助 |
家數 |
百分比 |
| 書店專業資訊系統廠商資料 |
227 |
47.2 |
| 書店經營管理專家顧問指導 |
209 |
43.5 |
| 書店一般員工訓練課程 |
152 |
31.6 |
| 書店經營者訓練課程 |
151 |
31.4 |
| 書店店長訓練課程 |
125 |
26.0 |
| 其他 |
17 |
3.5 |
| 拒答 |
32 |
6.7 |
| 不需要電腦化 |
104 |
21.6 |
資料來源：本研究圖書行銷通路業量化調查
註：1.該題項為複選題，故百分比加總超過100%
2.樣本數=481
五、網路通路與實體通路結合
隨著網路進入web 2.0世代後，造就不少的網路作家，同時也有不少圖書出版社編輯在網路中尋找明星作者，推出實體出版品。
鮮鮮文化直接請網路作家於網路上創作、連載，而讀者則以近租書的價格登入會員後閱讀，倘若該作品的網路閱讀效果佳，在作品連載完成後，便會集結出書，除了可吸引原網路讀者購買外，因為已經具有市場測試經驗，面對非網路閱讀族群，也能提高銷售機會；春天出版長期經營崛起於網路的暢銷作家九把刀、橘子，亦成為小出版社的成功案例。
城邦集團旗下的POPO原創市集，邀集作家及出版社在平台上銷售電子書供使用者在電腦上閱讀，同時也鼓勵業餘作家透過其管道銷售，整合創作、閱讀及出版三大功能。作家、出版社可選擇兩種使用方式加入POPO原創網，一是自營模式，由作家、出版社上稿、訂價，拆帳收7成，原創網收3成作為平台服務費；另一個則是與原創網合作，提供內容委託營運，作家、出版社與原創網兩方拆帳比為5:5。
POPO原創市集除了線上出版，還能將作品印製成各式紙本書，可讓作者及出版社的作品能實體銷售。
六、零售通路的發展
過去幾年，量販店已經是一個深入家庭消費的通路，對於圖書出版市場影響性漸增。量販店的圖書銷售，不但沒有被網路書店強勢成長所影響，反而獨樹一格的形成獨特閱讀消費行為，業績仍持續成長。量販店會視地區市場發展情況，來調整圖書區的基本坪數，從5坪增加到20坪，甚至有超過50坪以上的專區。而圖書種類也從早期二、三百種，增加到現在上千種以上。然而，量販店的空間有限，是量販店不可改變的事實，因此如何在有限的空間中，給客戶最好的服務，並創造最大利潤，這是目前量販店在經營發展上，努力思考的重點。
除了量販店以外，便利商店也儼然成為圖書銷售通路之一，便利商店夾帶著本身通路鋪點率的優勢及消費者屬性鮮明，在生活風格方面的圖書銷售，占有一席之地。便利商店業者係以銷量作為商品上架的考量，在這樣的前提之下，49元輕小說依然可以常存於書架上，由此可見有一群讀者已養成在便利商店購買圖書的消費行為。
