Page 42 - 性別平等與媒體報導_電子書

專文四

建立兒少上網安全環境 iWIN 除了與平台直接溝通聯繫以外，另有一種可能是平台沒有
明確的服務規範可以依循處理，例如本身為小規模經營，或是
管理者僅負責管理一部份的頁面；在這種狀況下，iWIN 也會
嘗試直接與版主或管理員溝通，說明涉及例示框架中的規範，
以及可能有觸犯相關法令的疑慮，請其再次檢視言論內容。同
樣會提醒平台斟酌是否刪除、修改或加以屏蔽處理，以維護網
路環境，也提醒若是日後申訴人採取法律途徑處理時，當事人
或平台可能面臨的罰則。

在目前對於仇恨言論的處理上，由於不同國家的語言及文
化背景不同，處理上大多無法像色情、暴力、血腥等，能夠立
即回饋，甚至在被使用者申訴前就先由系統或管理者先行處
理。由於言論的認定需要查看相關脈絡，因此，大多仍需要仰
賴用戶直接的申訴。我們期許平台能夠在服務規範中訂定關於
仇恨言論之規範，提醒使用者應注重自身言論發表，並輔以刪
除或屏蔽等處理機制，以及明確的反應管道，並與 iWIN 建立
溝通窗口，共同維護網路環境及平台與使用者雙方權益。

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